Пожаловаться на мфц
Куда подавать жалобу на МФЦ?
Самым простым и быстрым способом оформления документов, сегодня можно считать обращение в МФЦ. Благодаря услуге одного окна вы сможете подать все нужные документы, для оформления сделки, регистрации прав или других операций, быстро и легко. При этом вам не нужно переплачивать, ведь оплата таких услуг производится из госпошлины, которую вы оплачиваете.
Как известно, сложности встречаются везде, и бывает, что обращение в МФЦ лишь усложняет процесс оформления документов, регистрации имущества или сделки. В таких случаях нужно знать, куда жаловаться на МФЦ. О том, как, и куда пожаловаться на МФЦ, мы расскажем в этой статье.
Основания для обжалования
Поскольку МФЦ предоставляет гражданам услуги по оформлению и подготовке документации, причиной для обжалования может быть как качество самих услуг, так и на сервис. Обратиться с жалобой можно в следующих случаях:
- Некомпетентность сотрудников МФЦ;
- Требования выплат за оказание услуг;
Как пожаловаться на некачественное оказание услуг читайте здесь.
- Отсутствие необходимых форм документов;
- Требование дополнительных документов, не предусмотренных законом;
- Безосновательный отказ в оказании услуг;
- Передача личных данных третьим лицам;
- Нарушение сроков выдачи и предоставления документов;
- Отказ в исправлении ошибок допущенных при оформлении и регистрации документации сотрудником МФЦ;
- Прочие неправомерные действия сотрудников МФЦ.
Таким образом, исходя из всего вышеперечисленного, вы можете обратиться с жалобой на МФЦ практически при любых обстоятельствах, связанных с ненадлежащей работой учреждения.
Куда обращаться
Есть несколько способов и инстанций где можно обжаловать работу МФЦ. Давайте рассмотрим доступные сегодня методы оформления и подачи жалоб.
Руководство
Обратиться к руководству МФЦ с жалобой – правильное начало процедуры обжалования. Даже с учётом того, что такая жалоба не окажет нужного эффекта, у вас будет ответ от руководства МФЦ, с которым можно будет обратиться в другие инстанции.
Как оформить паспорт при обращении в МФЦ читайте здесь.
Давайте рассмотрим методы подачи жалоб руководству МФЦ:
- Оставить отзыв в книге отзывов и предложений. Важно помнить, что анонимные жалобы редко приносят плоды. Стоит указать требование об информировании, о ходе работы с жалобой, и если его не удовлетворят приступить к другим методам обжалования;
- Оставить электронное обращение через официальный ресурс МФЦ или сайт Госуслуги. Здесь необходимо будет указать свои данные, в противном случае отправить обращение не удастся. Однако такие обращения быстрее всего проходят обработку и шанс получить результат от жалобы высок. Также вы можете воспользоваться формой жалобы, которую можно будет распечатать после заполнения и отправить почтой;
Как подать на развод через Госуслуги читайте здесь.
- Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о получении. Такие жалобы подходят наилучшим образом для тех случаев, когда вы планируете инициировать должностную проверку организации. Однако и основания для подачи подобных обращений должны быть весомыми, к примеру, в случае если сотрудник потерял часть пакета документации предоставленного вами.
Важно понимать, что ответ от организации редко оказывается удовлетворительным. Бывает, что жалобы в электронном формате и через жалобную книгу игнорируются. Поэтому по серьёзным нарушениям лучше всего составлять письменные обращения и направлять их почтой.
Прокуратура
По вопросам правонарушений со стороны МФЦ, самым правильным будет обратиться с жалобой в прокуратуру. В случае, когда имеют место преступные действия, вы можете обратиться в прокуратуру для защиты своих прав.
Жалоба на МФЦ в прокуратуру может быть направлена следующими способами:
- При помощи электронного портала прокуратуры региона. Для жителей Москвы доступна форма составления и отправки жалоб на официальном сайте. Здесь же вы можете сформировать свою жалобу на МФЦ и распечатать её для последующей отправки почтой или личной передачи;
- По средствам личного посещения отдела прокуратуры. В рамках личного приёма вы сможете получить консультацию от сотрудника прокуратуры, что крайне ценно в вопросах обжалования работы МФЦ. Для записи и получения информации Москвичи могут обратиться по следующему телефону: 7 (495) 951-71-97;
- Отправить жалобу на МФЦ в прокуратуру заказным письмом с уведомлением о получении. Такой метод подачи жалобы подразумевает составление претензии базирующейся на фактах и аргументах. Самым правильным будет сформировать письменную жалобу с помощью официального ресурса, а после распечатать и отправить. Московская прокуратура принимает письма граждан по адресу: пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992.
Ответ от прокуратуры должен прийти в течение 1-2 месяцев. По результатам проверки органы прокуратуры представят вам отчёт, и возможно предложат обратиться в суд для дальнейшей процедуры обжалования.
Суд
Жалоба на МФЦ в судебном порядке имеет смысл, когда в результате действий или бездействия сотрудника вам был причинён материальный или моральный вред.
Если вы рассчитываете на выплату денежных средств, от МФЦ нарушившего ваши права, то приступить к формированию судебной жалобы, стоит как можно раньше.
Для обжалования работы МФЦ в суде необходимо сформировать грамотное исковое заявление с учётом всех тонкостей ГПК РФ. Только грамотный юрист способен сформировать подобное обращение быстро и правильно. Рекомендуем вам обратиться к услугам адвоката для подготовки искового заявления в адрес МФЦ.
Как составить
Для составления жалобы на МФЦ не существует чёткой формы, однако составив документ согласно следующей структуре, вы сможете обжаловать любые неправомерные действия:
- Шапка жалобы:
- Наименование, адрес органа и должностное лицо, кому направляется жалоба;
- Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактная информация;
- Заголовок документа: «Жалоба»;
- В теле документа:
- Укажите когда, и в каком именно МФЦ произошло правонарушение, а также приведите данные о сотрудниках причастных к произошедшему;
- Укажите основания для обжалования. К своей жалобе стоит прикрепить копии документов, которые были оформлены при обращении в МФЦ, и привести ссылки на законодательные акты, которые были нарушены сотрудниками;
- Выдвиньте требования, которые соответствуют полномочиям инстанции. К примеру, у прокуратуры стоит просить провести проверку в учреждении по факту нарушения и применить соответствующие меры;
- Перечислить прилагаемую к жалобе документацию;
- Поставить дату отправки заявления;
- Подкрепить жалобу подписью с расшифровкой.
Образец
Кому можно пожаловаться на руководителей мфц
Структура документа Чтобы заявить о нарушении, вам нужно составить специальное письменное обращение – жалобу. Она оформляется в простом письменном виде, поскольку закон не предъявляет к ее составлению никаких особых требований. Тем не менее, чтобы добиться желаемого результата, не теряя времени на переписывание заявление, в документе необходимо указать:
- Название МФЦ, на действия работников которого составляется жалоба;
- Сведения о заявителе;
- Подробное описание нарушения;
- Доводы, на основании которых составлена жалоба;
- Требования об устранении нарушения;
- Дату составления и подпись заявителя.
Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ.
Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву)).
- Отправить электронное обращение по имейл [email protected]
- Позвонить по многоканальному телефону +8 (499) 755-23-23.
- Связаться по факсу +8 (499) 755-23-24 или +8 (499) 755-23-23 (тон. № 3).
- Посетить общественную приемную по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, 1 этаж здания (с понедельника по четверг — 9:00–18:00, пятница — до 16:45), запись по ссылке fas.gov.ru/contacts/requests/zapis-na-priem.html.
- Явиться на прием к специалистам управлений службы или руководству ФАС.
- Прокуратура Обращение в прокуратуру будет целесообразным в случаях фиксирования фактов коррупции сотрудников МФЦ, вымогательства и других вопиющих нарушений актуальных нормативно-правовых норм. Адреса и официальные сайты прокуратур субъектов можно посмотреть на официальном сайте госпрокуратуры.
Жалоба на мфц: способы и основания
Региональный МФЦ Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions. Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ. Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru). Правительство в субъекте Пожаловаться на действия (бездействия) регионального центра «Мои документы» можно местным представителям власти. Это удобно сделать через официальные сайты Правительств областей, республик, краев, автономных областей и городов Федерального значения.
Кому жаловатся на начальника мфц
В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:
- Лично — письменно или устно.
- По почте — на бумажном носителе.
- Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.
Как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели читайте в статье Регламент допускает обжалование через посредника.
Куда жаловаться на мфц
- профессиональные нарушения: требования дополнительной оплаты или вымогательство, необоснованный отказ от приёма/выдачи документов, нарушения сроков выдачи готовых документов по вине
МФЦ и т. п.
Жалобы собственно на результаты рассмотрения заявлений подаются в порядке, установленном для органов, выполняющих соответствующие функции. В общем случае такое обжалование осуществляется через вышестоящие организации или в судебном порядке. В каких случаях можно пожаловаться на МФЦ Куда пожаловаться Порядок подачи жалоб на МФЦ определён ст.
11.2
ФЗ от 27.07.2010 № 210-ФЗ и общими законами, регулирующими порядок защиты прав граждан. Можно выделить четыре варианта действий при обжаловании действий и решений МФЦ. Руководство МФЦ Большинство конфликтов разрешается на уровне руководства центра.
Куда жаловаться на мфц?
Бланк заявления будет выглядеть следующим образом: Также для пользователей сайта Минэкономразвития доступна электронная форма для жалоб и обращений — economy.gov.ru/minec/references/reception/. Федеральная антимонопольная служба Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу. ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг. Обратиться в ФАС можно следующими способами:
- Написать письмо и отправить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.
Куда жаловаться на работу мфц?
Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С. С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru). С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении. Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:
- Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
- Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
- Найти раздел «Многофункциональные центры».
- Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
- Указать адрес или название МФЦ.
*Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик.
Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц
Москвы выглядит следующим образом: Обращение в суд Если все досудебные меры не принесли результата, остается только обращение в судебные органы. Для составления искового заявления лучше обратиться в юридическую консультацию. Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца.
Срок рассмотрения иска составляет от 30 до 90 дней. Возмещение вреда, причиненного заявителю В соответствии с ч. 6 ст. 16 закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения работниками МФЦ своих обязанностей. Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества.
Куда можно пожаловаться на работников мфц?
Но в отличие от обычной жалобы обращение в прокуратуру должно быть аргументированным и подтверждённым какими-либо доказательствами. Маловероятно, но безосновательная жалоба, сопряжённая с обвинением в совершении сотрудником МФЦ преступления, может обратиться против самого заявителя. Заведомо ложное обвинение в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления (например, в получении взятки в крупном размере) является самостоятельным преступлением.
Жалоба в прокуратуру составляется по такой же форме, как и в предыдущем случае, но в описательной части обязательно необходимо привести доказательства в подтверждении доводов. Жалоба подаётся непосредственно в прокуратуру, в том числе на личном приёме, или направляется почтой. Об этапах (передача по подведомственности, процессуальные этапы) и результатах рассмотрения заявитель информируется.
Внимание
Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра. Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней.
Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию. При всей сложности судебного процесса подать заявление в суд можно и напрямую, без участия прокуратуры. Но для грамотного составления иска все же лучше обратиться к профессиональному юристу – это повысит ваши шансы на успех в рассмотрении дела.Куда пожаловаться на мфц ленинского района
МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/): 3. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России. В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:
- наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
- ФИО руководителя учреждения;
- контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
- сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
- доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
- дату составления и подпись.
Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.
Содержание:
- 1 Как составить и отправить жалобу на МФЦ
- 2 Порядок отправки жалобы
- 3 Отправка жалобы руководству МФЦ.
- 4 Обращение в суд
- 5 Подача жалобы в прокуратуру
- 6 Стоимость услуги.
Как составить и отправить жалобу на МФЦ С появлением МФЦ процесс получения документов стал быстрее и удобнее. Но, иногда, деятельность центров оказывается не эффективной, и у посетителей возникают претензии. Такое бывает крайне редко. Сотрудники являются обычными людьми, и может сыграть обычный человеческий фактор. Если ситуация не вызвала серьезных проблем, в таких ситуациях советуем Вам обратиться к менеджеру, указав на произошедшее нарушение.
Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц
Внимание Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С. С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru). С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении. Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:- Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
- Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
- Найти раздел «Многофункциональные центры».
- Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
- Указать адрес или название МФЦ.
*Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик.
Куда жаловаться на мфц?
Куда пожаловаться Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное. Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:
- Уполномоченный МФЦ субъекта.
- Правительство в субъекте.
- Департамент государственного управления.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Прокуратура.
Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:
- касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
- относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.
При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности.
Жалоба на мфц: способы и основания
- Наименование МФЦ, в котором была оказана услуга, а также его адрес и ФИО руководителя;
- Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес).
Как подать жалобу на работников мфц, жалоба на сотрудника мфц.
Как подать жалобу на работников мфц
Куда пожаловаться Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное. Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:
- Уполномоченный МФЦ субъекта.
- Правительство в субъекте.
- Департамент государственного управления.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Прокуратура.
Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:
- касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
- относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.
При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности.
Куда жаловаться на мфц?
Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя. В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен.
Жалоба в прокуратуру Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру. Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее.
Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение.
Куда жаловаться на работу мфц?
Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров.
Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки. Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы.
Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна».
Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра. Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней. Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.
При всей сложности судебного процесса подать заявление в суд можно и напрямую, без участия прокуратуры. Но для грамотного составления иска все же лучше обратиться к профессиональному юристу – это повысит ваши шансы на успех в рассмотрении дела.
Жалоба на мфц
В нем потребуется указать следующее:
- В заголовке пишется наименование учреждения, имя руководителя учреждения, ФИО и адрес заявителя, контакты для связи и сотрудничества;
- В информационной части указывается само нарушение, а так же обстоятельства, в которых оно произошло. Можно так же выдвинуть свои требования к прокуратуре и обосновать их;
- В заключении пишется перечень доказательств, прикладываемых к заявлению, после чего ставится подпись и дата подачи.
После того, как жалоба будет готова, её требуется подать.
Для этого обратитесь в отделение прокуратуры лично, с помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность, либо отправьте жалобу по почте заказным письмом. После того, как жалоба будет подана, будет начато разбирательство, в ходе которого прокуратура будет периодически обращаться к вам за разъяснениями или помощью.
Порядок подачи жалоб по услугам
Рассмотрим их более подробно. Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы. Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине.
Жалобу в Книге обращений можно писать в свободной форме. Единственное, что потребуется — избегать оскорблений и нецензурной лексики.
Жалобу можно оставить анонимно, однако лучше указать свои ФИО и контакты для связи — так решить проблему будет значительно проще. Жалоба руководителю отделения — претензия значительно более серьезная.
Она имеет форму официального обращения, не может быть анонимной.
Где бизнесмен может оперативно получить информацию по актуальным вопросам?
Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:
- Невежливое обслуживание клиентов;
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
- Необоснованный отказ в приеме бумаг;
- Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
- Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.
Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.
Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу:
- По факсу [email protected]
- По телефону +8 (495) 650-87-00 доб. 0993.
- По почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1.
- Лично по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи*, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan).
* — запись осуществляется по письменному заявлению в Минэкономразвитие России. Письменные жалобы также могут быть направлены в Министерство по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, А-47, 1-я Тверская-Ямская, д. 1,3 почтой или лично в почтовый ящик учреждения (вход через подъезд № 2).
