Куда жаловаться на мфц
Куда жаловаться на МФЦ — жалобы: руководству, онлайн, прокуратуре
В ходе получения государственных услуг в многофункциональных центрах, некоторые граждане сталкиваются с различного рода проблемными ситуациями:
- некомпетентность сотрудников;
- взимание платы за бесплатные услуги;
- бланки, необходимые для оказания услуг — отсутствуют;
- затянутые сроки рассмотрения;
- затребование у заявителя документов, не прописанных в условиях оказания услуги;
- необоснованный нормативными документами отказ в принятии заявления;
- нарушение конфиденциальности личных данных;
- отказ в помощи при заполнении, исправлении допущенных заявителем ошибок;
- любые, нарушающие права гражданина, действия со стороны сотрудников.
Жалоба руководству центра МФЦ
Оставить жалобу можно непосредственно руководителю МФЦ, где случилось правонарушение. Сделать это можно в письменном варианте, затребовав «Книгу жалоб и предложений», которая обязана присутствовать в учреждении согласно закону.
При оформлении жалобы следует детально изложить обстоятельства, указать виновника и собственные контактные данные.
Если ситуация срочная и весомая, можно обратиться за аудиенцией к руководителю немедленно. Как правило, начальство центров реагирует на такие ситуации мгновенно.
Электронная жалоба
В современном мире без интернет-версий тоже никуда. Сегодня можно оставить свою жалобу и в электронном виде. Для этого необходимо посетить сайт того МФЦ, где произошло нарушение прав гражданина.
В разделе «Обратная связь» есть пункт «Оставить жалобу». В окне изложить всю суть проблемы, указать свои контактные данные и данные центра, на который поступило заявление.
ВАЖНО! Обращение граждан как письменные, так и через электронную приёмную, по закону, обрабатываются в 15-дневный срок.
Прокуратура
Серьёзные нарушения типа вымогательства, мошенничества, бездействие руководства, можно направлять непосредственно в прокуратуру района по месту регистрации заявителя или нахождения МФЦ.
Заявление в прокуратуру должно быть верно составлено и иметь такие сведения:
- куда и кому направляется документ (шапка);
- данные заявителя (Ф. И. О., место регистрации);
- текст заявления должен содержать подробно и понятно изложенные факты, подтверждающие нарушение, а также точные контактные данные МФЦ, на который подаётся жалоба;
- в случае наличия приложений — копий документов, составлен список всех прилагаемых бумаг;
- дата составления и подпись заявителя.
Жалобу можно принести лично, отправить по почте или зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры своего района.
Судебное разбирательство
В случае когда все предпринятые, вышеперечисленные меры не дали никаких результатов, остаётся только обращение в суд.
Для этого необходимо составить исковое заявление. Это дело лучше поручить юристу. После подачи иска в районный суд по месту регистрации заявителя рассматривают дело в период от 30 до 90 дней. Суд сообщит — будет ли принято дело в производство или направит его в другой орган для разбирательства. О любом своём решении суд оповещает письменно.
Возмещение ущерба
Случаются ситуации, когда невыполнение или затянутые сроки исполнения услуги в МФЦ приводят к получению заявителем ущерба. Это могут финансовые потери, моральный вред и даже вред здоровью, в том числе временная потеря работоспособности.
Любые убытки должны быть документально подтверждены. Обычно такие вопросы решаются в судебном порядке. Но иногда удаётся решить непосредственно на месте, с руководителем подразделения.
Куда жаловаться большая очередь в мфц
МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/): 3. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России. В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:
- наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
- ФИО руководителя учреждения;
- контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
- сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
- доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
- дату составления и подпись.
Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.
Куда жаловаться если в мфц большая очередь
Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ. Основания Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:
- несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
- неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т.
п.);
- безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
- коррупция;
- допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим. Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.
Куда жаловаться если в мфц большая оцередь
Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:
- наименование органа прокуратуры;
- ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
- полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
- факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
- требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
- перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
- дата составления и подпись.
Жалобу можно представить:
- лично (через представителя);
- по почте;
- через сайт органа прокуратуры вашего региона.
Например: интернет-приемная прокуратуры г.
Очередь в мфц куда жаловаться
- требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
- отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;
- нарушение сроков выдачи документов;
- несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
- отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
- нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
- иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.
Куда жаловаться на МФЦ:
- Руководству самого Многофункционального центра.
- В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
- В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).
Рассмотрим каждый способ подробнее.
Жалоба на мфц: способы и основания
Оглавление:
-
- Огромные очереди и вежливые сотрудники
- Куда жаловаться на МФЦ?
- Пожаловаться на качество работы московских МФЦ можно будет через портал «Наш город»
- Пожаловаться на качество работы московских МФЦ можно будет через портал «Наш город»
- Инструкция по отключению радиоточки в Вашей квартире через «Мои документы» (МФЦ) в Москве
- Куда жаловаться если в мфц большая очередь
- Всё об общегражданском паспорте
- Как пожаловаться на действия сотрудника МФЦ
- Как пожаловаться на действия сотрудника МФЦ.
- Тема: Кому жаловаться на МФЦ и ДГИ в Москве?
Огромные очереди и вежливые сотрудники На деле же все оказалось не так радужно. Из 5-ти окон, подходящих мне, реально функционировало только одно — № 142.
Жалоба на мфц
Куда пожаловаться Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное. Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:
- Уполномоченный МФЦ субъекта.
- Правительство в субъекте.
- Департамент государственного управления.
- Федеральная антимонопольная служба.
- Прокуратура.
Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:
- касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
- относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.
При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности.
Куда жаловаться на мфц?
Внимание Региональный МФЦ Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions. Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.
Ipc-zvezda.ru
Каждое сообщение проходит проверку модератором. Срок модерации сообщений не более 24 часов. Ответить на Ваше сообщение должны в течение 8 рабочих дней. За каждой проблемой закреплен ответственный орган власти. Житель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы. Каждому пользователю за обращение начисляются баллы и ведутся рейтинги самых активных пользователей. Также каждому написавшему сообщения присваивают различные звания. Как написать жалобу на МФЦ? Для того, чтобы пожаловаться на работу Многофункционального центра, Вам нужно зайти на портал «Наш город», на главной странице выбрать раздел Полезная информация и нажать туда. Далее Вам откроется список, в котором нужно найти иконку с надписью Многофункциональные центры и нажать на него.
- О длительном ожидании приема.
Важно При подаче жалобы в Генеральную прокуратуру или её территориальные органы можно воспользоваться сервисом «Интернет-приемная» — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Пользователю достаточно выбрать соответствующий субъект или согласиться с порядком создания обращений на сайте Генеральной прокуратуры, и ему откроется доступ к электронной форме подачи. Суд Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств. Способ подачи зависит от степени удаленности судебного органа. Если это — районный суд, то проще будет отнести заявление лично. В областной, краевой или высший суд республики из отдаленного населенного пункта можно направить заявление почтой, но обязательно ценным письмом, с описью вложения и вручением адресату под роспись.
Жалоба на МФЦ: как правильно составить и куда отправить
Многофункциональные центры упростили жизнь обычным гражданам. Стало гораздо проще оформлять документацию и получать справки.
Бывают случаи, когда деятельность МФЦ не устраивает клиента. Он на законных основаниях может подать жалобу или выдвинуть претензию. Стоит отметить, такое бывает крайне редко, но стоит осветить данный момент.
Сотрудниками компаний являются обычные люди, по этому инцидент может случиться из-за человеческого фактора. В такой ситуации стоит обратиться к менеджеру, если некомпетентность сотрудника не вызвала серьёзных проблем. Необходимо указать управляющему на произошедшее нарушение. Если специалист впервые нарушил этические нормы в рабочее время, то скорее всего он получит выговор.
К сожалению, иногда встречаются сотрудники, которые на постоянной основе совершают правонарушения: хамство, грубая лексика, ошибки при заполнении бланков и превышение регламентированного срока оформления. Особенного внимания удостаиваются следующие недочеты:
- Неквалифицированное обслуживание клиентов (нарушение очереди, низкий уровень юридических знаний, нарушение порядка оформления документации).
- Неподобающее поведение персонала (Отсутствие сотрудника на рабочей зоне, некомпетентность и агрессивное поведение).
- Нарушение прав граждан (распространение личной информации клиентов, требование материальной поддержки, удерживание оформленных документов).
К кому можно обратиться, если меня некачественно обслужили?
В первую очередь стоит позвонить по горячей линии МФЦ. Необходимо подробно описать инцидент и выдвинуть претензию. Зачастую жалоба не доходит до регулирующих органов. По этому стоит использовать все возможные варианты, обратиться придется в следующие инстанции:
- Руководство МФЦ
- Суд
- Прокуратура
Направляем претензию руководству многофункционального центра
Отметь нарушение можно в книге жалоб и предложений, она находится на специальном стенде. В том случае, если вы не нашли журнал, то рекомендуется обратиться к администратору.
Вы имеете полное право оставить свой отзыв о работе персонала. Стоит отметить, в книге можно оставлять не только жалобы, также существует возможность оставить свои пожелания об усовершенствовании работы многофункционального центра.
Здесь можно писать в свободной форме, нет регламентированного бланка. Стоит отметить, не стоит оставлять свой комментарий о деятельности МФЦ с использованием матерной лексики. Такой отзыв не дойдет до нужного адресата. Также рекомендуется оставить свои контактные данные. В том случае, если вы хотите остаться анонимом, то можно их не оставлять.
Жалоба в любом случае попадет в нужные руки. Сотрудники учреждения не могут вырвать лист из книги жалоб, все страницы пронумерованы.
Руководство каждого многофункционального центра проводит систематическую проверку книги жалоб и предложений. Регулирующий специалист должен ответить в письменном виде о принятых мерах по каждой претензии.
Подаём жалобу в прокуратуру
В данную инстанцию стоит обращаться в том случае, если произошло грубое правонарушение: вымогательство взятки и мошенничество. Рекомендуется обратить в отделение по месту жительства.
Потребуется приложить больше усилий для составления претензии. Заполнить бланк можно непосредственно в учреждении и передать сотруднику. Также существует возможность отправить жалобы заказным письмом.
Вам потребуется заполнить следующие пункты:
- Кому адресовано
- Ваш адрес проживания и ФИО
- Контактные данные
- Доказательство правонарушения
- Просьба принять меры
- Число и подпись
Обращаемся в суд
Суд является конечной инстанцией, если остальные не помогли. Обращение можно составить в самом учреждении или отправить заказным письмом.
В том случае, если суд сочтет нужным возбудить уголовное дело, то вы получите соответствующее уведомление.
Номер телефона жалобы на утевское мфц сотрудника куда можно позвонить
Ц;
- сведения о заявителе и его представителе (адрес, ФИО физического лица либо наименование юридического, номер телефона, электронный адрес);
- описание обжалуемой ситуации, неправомерных действий (бездействия) нарушителя;
- аргументы в пользу своей позиции (выдержки из действующего законодательства, других нормативно-правовых актов).
Заявление в прокуратуру и суд включает в себя те же сведения, но составляется в более строгой форме, согласно следующему плану:
- Вводная часть (ФИО/наименование, должность, адрес, контактные данные заявителя и нарушителя).
- Мотивировочная часть (описание предмета жалобы).
- Просительная часть (требования заявителя и позиция законодательства на этот счёт).
- Приложения (список документов, прилагаемых к делу).
Под любым заявлением об обжаловании должна стоять подпись заявителя и дата подачи.
Куда жаловаться Вы уже поняли, что любые действия или их отсутствие, которые повлекли за собой не предоставление или некачественное предоставление вам услуги МФЦ, являются поводом для жалобы в вышестоящие органы. Однако, непонятно, а куда именно можно пожаловаться, ведь иногда серьезность проблемы достаточно велика, чтобы уповать на простую книгу жалоб. к содержанию ↑
Важно
Руководство МФЦ Если вы желаете немедленно выпустить пар и нажаловаться, вам предложат Книгу обращений в самом МФЦ – там указываются любые замечания посетителей по поводу работы центров.
Однако, при более серьезных правонарушениях, необходимо обращаться напрямую к руководителю центра. В этом случае, вы должны написать официальное обращение.Руководителю имеет смысл жаловаться, к примеру, если сотрудники центра занимаются мошенничеством или потеряли ваши документы.
Мелкие жалобы стоит все-таки оставить в Книге обращений.
Куда жаловаться на работу мфц?
Содержание:
- Основания
- Куда жаловаться
- Руководство МФЦ
- Прокуратура
- ФАС
- Как пожаловаться в Москве
- Образец
«Мои документы» — сеть доступных центров, предоставляющих огромное количество услуг населению вместо тягомотных обращений в различные государственные инстанции.
Они доступны и работают слаженно и быстро, однако из-за своей специфики и охвата огромного числа вопросов, в дело часто вступает человеческий фактор.
Невыполнение обязанностей, злоупотребление властью – любые препятствия, которые сотрудники МФЦ поставили перед вами, могут быть обжалованы.
Более того, порой получение государственной услуги затягивается по вине самого МФЦ, что сводит на нет его «функциональность». Как грамотно защитить свои права – давайте разберемся вместе.
Жалоба на мфц
Особое внимание для управляющего и для повода подачи жалобы имеют:
- нарушение прав клиента;
- грубое поведение персонала;
- качество обслуживания.
Порядок отправки жалобы Необходимо позвонить по телефону горячей линии, описать инцидент и выдвинуть претензию, но данный способ менее эффективный, есть, пусть и малая, вероятность игнорирования Вашего обращения. В целом, предусмотрено три инстанции: руководство МФЦ, суд и прокуратура.
Отправка жалобы руководству МФЦ. В многофункциональных центрах существует книга отзывов и предложений, которую Вы найдете на специальном стенде.
В ней можно оставить отзыв, или же свои пожелания. Книга не имеет регламентированного бланка.
Вы обязаны оставить в ней свои контактные данные. Полезно знать! Руководство проверяет ежедневно книгу жалоб и предложений.
Как и куда написать жалобу на мфц?
Там существует сервис «Интернет-приемная», в которой можно выбрать свой субъект и заполнить электронную форму обращения.
Сервис можно найти по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ Также, в прокуратуру можно отправить жалобу с приложением большого количества доказывающих вашу правоту документов.
В этом случае интернет-приемная не подойдет, и придется писать обычное письмо.
Адрес обращения: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.
Бланк заявления будет выглядеть следующим образом: Также для пользователей сайта Минэкономразвития доступна электронная форма для жалоб и обращений — economy.gov.ru/minec/references/reception/.
Федеральная антимонопольная служба Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу.
Внимание
ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг.
Обратиться в ФАС можно следующими способами:- Написать письмо и отправить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.
Куда можно пожаловаться на мфц?
Задача Многофункциональных государственных центров оказания услуг населению (МФЦ) состоит в посредничестве между гражданами и различными органами государственной и муниципальной власти.
Повсеместная организация МФЦ была призвана разгрузить деятельность органов власти и упростить получение услуг населением. К сожалению, работа МФЦ неидеальна, поэтому многие люди по-прежнему предпочитают обращаться напрямую в государственные органы.
Зачастую это быстрее и эффективнее. Еще одна проблема в деятельности МФЦ – отсутствие у людей понимания, как именно контролируется их деятельность и куда жаловаться в том случае, если Многофункциональный центр нарушает их права.
Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:
- Невежливое обслуживание клиентов;
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
- Необоснованный отказ в приеме бумаг;
- Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
- Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.
Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.
Номер телефона горячей линии мфц (мои документы) — куда и как позвонить?
Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.
Основания Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.
11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:
- несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
- неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
- безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
- коррупция;
- допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим. Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный. Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ.
Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям.
Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры.
Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.
Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.
Указание ФИО и должности работника МФЦ, действия которого обжалуются;
- Доводы, аргументы, ссылки на статьи законов, на которых основывается жалоба и требования к руководству МФЦ, изложенные в ней;
- Прочие данные, которые относятся к делу. Список приложений – документов, которые подтверждают позицию заявителя.
Жалоба после ее принятия должна быть зарегистрирована максимум в течение следующего рабочего дня.
Срок рассмотрения жалобы – 15 рабочих дней с момента ее регистрации.
Возможны и более короткие сроки рассмотрения жалоб, если они установлены уполномоченными государственными органами.
Подробные сведения о составлении и подаче жалобы на работу государственных органов можно найти в статье 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
