Для чего нужен мфц
Многофункциональный центр: суть, смысл и удобство для клиента
Длинные очереди, ужасающе большое количество непонятных бумаг, безразличные лица сотрудников государственных структур, тонущих в бюрократии. Эта ситуация знакома, наверное, всем. И каждого угнетают воспоминания о потраченных в таких учреждениях часах и днях. Существует ли альтернативное решение?
МФЦ или многофункциональный центр – это организация, предназначением которой является удобное и комфортное предоставление комплексных услуг для каждого отдельного субъекта и для юридических лиц. Иными словами, эта организация предоставляет муниципальные и государственные услуги для предприятий и для населения. Также МФЦ является своеобразным посредником между органами исполнительной власти и гражданами страны. Плюсы работы такой организации – концентрация на максимально удобном для человека общении и предоставлении услуг, исключая бюрократию и долгое, некомфортное ожидание в очередях.
Преимущества МФЦ: как они упрощают бюрократические процедуры
Позитивное влияние МФЦ на население страны состоит в следующем. Организация способствует упрощению длительных и некомфортных процедур предоставления муниципальных и государственных услуг. Также центр предоставляет услуги, важные не только для конкретного субъекта, но и для групп людей – в таких случаях, как правило, речь идет об общественно значимых вопросах. Не менее важным моментом является исключение возможности коррупции в таких структурах, ведь в процессе взаимодействия с МФЦ юридические лица и отдельные физические особы не контактируют с конкретными представителями власти – общение происходит с непредвзятыми и незаинтересованными лицами.
Удобным является и сосредоточенность процесса в одном месте – обратившись в организацию, не придется бегать по различным учреждениям и иметь дело с такой ненавистной людям бюрократией. Контакт с властями и решение вопросов на профессиональном уровне полностью ложится на плечи сотрудников МФЦ. И еще немаловажный момент – сбор документов и миллионов справок не станет страшным сном заявителей, так как предоставить нужно только самые необходимые бумаги.
Комфортные условия для заявителя
Итак, теперь, обратившись в государственные органы, субъекту будет быстро предоставлен ответ в удобной форме, и он сможет оперативно получить необходимые документы. Одним из таких государственных органов является, например, паспортный стол.
Если речь идет о муниципальных услугах, в такой же комфортной форме можно контактировать с административными учреждениями района, сельскими советами и т.д. Услуги обоих типов должны быть предоставлены заявителям абсолютно бесплатно. Естественно, придется оплатить госпошлину, если это предусмотрено законом в случае прохождения необходимой процедуры.
Услуги предоставляются в одном месте и в таких случаях возможно получение нескольких услуг в одно и то же время. В итоге учреждение приходится посещать два раза: при сдаче необходимых документов для прохождения операции и при получении уже готового пакета. Разрыв времени между двумя этими процедурами минимальный и заявителю не придется посещать всевозможные структуры и часами стоять в длинных очередях. Для комфорта заявителей работники учреждения берут на себя ответственность за сбор справок, потребность в которых возникает во время прохождения операции.
Наиболее важные и существенные преимущества МФЦ:
- наличие одного и только одного стандарта и правила прохождения процедур для всех заявителей;
- отсутствие больших денежных затрат при наличии комфортного и удобного обслуживания;
- возможность получить и муниципальные услуги, и государственные в одном пункте при возможности получения сразу нескольких услуг;
- отсутствие посредников;
- более цивилизованные и приятные условия для обеих сторон – и для госслужащих, и для заявителей;
- экономия огромного количества времени для клиентов;
- наличие квалифицированных и профессиональных сотрудников, умеющих работать с клиентом;
- действительно широкий спектр услуг (в организации можно и оформить брак, и получить загранпаспорт, и оплатить налоги, и претендовать на оказание многих других услуг).
В итоге можно утверждать, что многофункциональные центры являются действительно инновационными структурами, политика которых направлена в первую очередь на удовлетворение потребностей клиента. Это новые комфортабельные заведения и структуры, предоставляющие услуги разного типа и формы в «одном окне». Появление таких учреждений максимально исключает возможность коррупции.
Функционирование многофункциональных центров – невероятно важный шаг на пути к появлению более цивилизованного общества, на первом месте для которого является комфорт и нормальное самочувствие каждого из его представителей.
Автор статьи: Юрист сервиса
Дата публикации: 05.03.2016 14:28
Просмотров: 18040
Для чего созданы МФЦ и что это такое?
Многофункциональный центр (это и есть расшифровка аббревиатуры) представляет собой заведение, предоставляющее целый спектр услуг всем желающим. Это официальное название таких учреждений. Особенность его работы — это действие по принципу «одного окна», в котором можно получить сразу несколько услуг, причём делается это быстро и в выбранное время. Что такое МФЦ? Разберёмся подробнее.
Суть МФЦ
Что означает данное определение? МФЦ декларирует новые принципы предоставления услуг государством:
- полная прозрачность операций;
- электронная очередь и предварительная запись упорядочивают процесс и сокращают время ожидания;
- экспертные консультации.
Новый формат позволяет совмещать проведение нескольких операций, например оформление паспорта и регистрация брака, решение жилищных проблем и регистрация ребёнка, подача заявлений в разные учреждения и оформление налоговых отчислений.
На сегодняшний день в России через многофункциональные центры можно обратиться в 16 инстанций, представленных различными властными структурами.
С чего всё начиналось?
В 2005 году в России была принята базовая концепция, и сформированы основные понятия административной реформы, провести которую требовалось в ближайшую пятилетку. Целью изменений являлось качественное изменение системы предоставления государственных услуг населению. Первые решения вступили в силу в 2007 году, а в конце 2008 года в стране было запущено уже 25 многофункциональных центров предоставления госуслуг. Сегодня их число растёт, как и количество услуг, которые здесь можно получить.
Цели создания
Зачем нужны эти центры?
В чём же заключалось улучшение качества услуг, предоставляемых государством? Прежде всего в упрощении процедуры их предоставления желающим. Кроме того, создание МФЦ позволило решить ряд важных вопросов:
- сократить время получения услуг;
- повысить доступность государственных сервисов;
- минимизировать административные барьеры для предпринимателей;
- повлиять на производительность как отдельных работников государственных структур, так и на весь аппарат в целом;
- сделать получение необходимого набора услуг комфортным для рядовых граждан;
- как следствие — повысить удовлетворённость населения процессом получения услуг, в которых периодически у каждого возникает необходимость.
Детальную информацию об особенностях работы многофункциональных центров можно получить по номеру 8-800-450-00-71 с 8.00 до 20.00.
Автоматизация МФЦ и её нюансы
Согласно основополагающим Правилам работы МФЦ, в её основе лежит единая автоматизированная система. Главные понятия её построения — это:
- ориентирование на процесс;
- безопасность информации и возможность её полноценного обеспечения;
- создание системы защиты и проверки личных пользовательских данных;
- взаимодействие с другими информационными структурами.
Как применяются эти принципы в реальности? Всё просто: посещая МФЦ, гражданин может получить несколько услуг, а значит, ему не придётся ходить по разным инстанциям. В итоге он получает серьёзную экономию как нервов и времени, так и средств.
Данная система входит в проект Федеральной программы «Электронная Россия» и призвана сделать современные технологии доступнее, привести всю документацию к единым стандартам и убрать промежуточные звенья, тормозящие процесс документооборота.
Структура и типы
У многофункциональных центров особый состав, объединяющий несколько филиалов под началом головного офиса. Дополняют эту структуру два центра доступа. Каждый из центров решает разные по масштабности и видам задачи:
- центры городского типа — работают на уровне одного города и занимаются решением важных внутригородских проблем;
- районные организации — решают задачи местного уровня за счёт привлечения большого числа компетентных работников, предоставляющих различные консультации;
- МФЦ класса «Мегаполис» — это современные центры с обширным перечнем сервисов и выгодными условиями получения.
Услуги
Чем занимаются в МФЦ?
В многофункциональных центрах, не выходя из одного здания, можно:
- оформить загранпаспорт;
- зарегистрировать брак;
- подать заявление на оформление строительства или оформить покупку жилья;
- запросить возможность перепланировки жилого помещения;
- оформить документы, связанные с налогами и кадастром;
- поставить ребёнка на очередь в детское дошкольное учреждение;
- оплатить сборы и пошлины, предусмотренные законодательством;
- получить консультацию по интересующим вопросам.
Этот перечень далеко не полон. Узнать о том, какие ещё услуги предлагают гражданам МФЦ, можно по телефону или в ходе личного визита в офис.
Как это работает?
В чём заключается принцип работы?
- Гражданин получает расписку с личным номером, которая подтверждает, что его обращение зарегистрировано. По желанию он может отслеживать движения документов на сайте, но его личного участия процесс документооборота не потребует.
- Если требуется снять копии с документов, то специалист центра тут же бесплатно их снимает.
- По факту обращения формируется дело. При необходимости дополнить его специалист МФЦ делает это самостоятельно, запрашивая соответствующие ведомства.
- Не позднее следующего рабочего дня сформированное дело отправляется в нужную инстанцию в электронном или бумажном виде.
- В установленные сроки должностные лица, ответственные за рассмотрение дела, должны вынести по нему решение. Если оно положительное, то для заявителя будет изготовлен требуемый документ. Если отрицательное — ему будет отправлено уведомление с мотивированным отказом в выдаче.
Уровень обеспечения обслуживания
Современные многофункциональные центры предоставляют своим клиентам обслуживание высокого класса, а именно:
- минимум потраченного заявителем времени;
- удобный график работы центров;
- расположение большинства центров в непосредственной близости от остановок общественного транспорта;
- оборудованные места для ожидания, а также организованное пространство для подачи и получения документов;
- оснащённость электронными средствами организации очереди, табло и кондиционерами для комфорта посетителей и своевременного отражения поступающей информации;
- возможность здесь же получить дополнительные платные услуги нотариусов и банковских учреждений;
- постоянное повышение качества оказываемых услуг, в том числе и за счёт работы центра телефонного обслуживания.
Заключение
МФЦ не только являются важной частью работы государства по упрощению административного аппарата. Это ещё и отличный шанс для рядовых граждан сэкономить собственные ресурсы.
Для чего созданы МФЦ и что это такое? Ссылка на основную публикациюМфц для чего созданы
Адреса подобных учреждений можно уточнять на официальных сайтах госуслуг. На самом деле, они представляют собой огромные интернет-порталы, предлагающие посетителям множество полезной информации на тему государственных и других связанных с ними услуг, предоставляемых различными органами власти. Сейчас практически любой город может похвастать наличием МФЦ.
Во-первых, упрощает процедуру получения гражданами государственных и муниципальных услуг; во-вторых, оптимизирует предоставление массовых и общественно значимых государственных и муниципальных услуг, поскольку они, как правило, носят межведомственный характер; в-третьих, позволяет избежать коррупционных действий при предоставлении государственных и муниципальных услуг за счёт отсутствия взаимодействия заявителей с должностными лицами федеральных, региональных и районных органов власти.
МФЦ — что это за организация и какие оказывает услуги
- активное взаимодействие между различными ведомствами органов власти для ускорения процесса;
- реализация системы «единого окна»;
- требование у заявителя предоставления минимально возможного пакета документов;
- обеспечение достаточного уровня комфортности для посетителей с соответствующим оборудованием мест приема;
- высокий уровень использования информационных технологий.
Многофункциональный центр: суть, смысл и удобство для клиента
Удобным является и сосредоточенность процесса в одном месте – обратившись в организацию, не придется бегать по различным учреждениям и иметь дело с такой ненавистной людям бюрократией. Контакт с властями и решение вопросов на профессиональном уровне полностью ложится на плечи сотрудников МФЦ. И еще немаловажный момент – сбор документов и миллионов справок не станет страшным сном заявителей, так как предоставить нужно только самые необходимые бумаги.
Что такое МФЦ и какие услуги там оказывают
Что характерно, многофункциональные центры оказывают свои услуги бесплатно. Обращающимся к ним гражданам необходимо только оплатить требуемые госпошлины и сборы, положенные по закону за оформление того или иного документа. Кроме того, оплате подлежит нотариальная услуга оформления доверенности на ведение дел гражданина, выдаваемая сотруднику МФЦ.
Что такое МФЦ? Какие услуги оказывает многофункциональный центр
Гражданин однократно обращается в МФЦ с соответствующими документами для получения тех или иных государственных/муниципальных возможностей. На этом этапе начинается работа многофункциональных центров. Именно они взаимодействуют с разнообразными государственными органами, которые предоставляют те или иные услуги. Заявитель при этом не нужен, он не участвует в процессе непосредственного оформления документов. На выходе обратившийся получает результат — отказ или предоставление тех или иных возможностей.
Функции МФЦ
По информации самих центров, очередей в них практически не наблюдается. Например, в Москве более 15 минут ожидают приема всего 1% клиентов МФЦ. Режим работы в учреждениях разных городов установлен таким образом, чтобы посетители смогли воспользоваться их услугами в нерабочее время. Есть отделения, работающие до 21:00, а также по субботам. А в столице России пошли еще дальше — здесь центры работают с 8:00 до 20:00 ежедневно без выходных. Стоит обратить внимание, что для получения некоторых услуг необходимо заранее записаться на прием через сайт МФЦ.
Что такое МФЦ (Многофункциональный центр), чем он занимается
Как работает этот принцип? Все просто! Человек приходит в МФЦ и может делать в нем несколько работ. В итоге отпадает необходимость посещать несколько заведений, а это означает только одно – колоссальную экономию времени и нервов. Разработка данной системы произошла в рамках процесса реализации работ, связанных с обеспечением Федеральной программы под названием «Электронная Россия».
История создания МФЦ
В МФЦ можно получить услуги в сферах: социальная поддержка населения; регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним; определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя; жилищные отношения; регулирование предпринимательской деятельности.
Что такое МФЦ
Большинство из нас вынесли далеко не самые приятные впечатления от обращений в госучреждения. Посещение различных инстанций, сбор нужных справок превращаются в «хождение по мукам». Из-за этого люди часто отказываются от получения государственных и муниципальных услуг, высказывая порою заслуженные упрёки в адрес властей всех уровней. Если же вопрос стоит совсем остро, приходится увольняться или проводить отпуск, отстаивая бесконечные очереди к кабинетам. Только представьте, при самостоятельном оформлении права собственности на гараж вам придётся обойти 6 различный инстанций, а при оформлении в собственность земли — целых 14.
Рекомендуем прочесть: Налоговый вычет за ипотеку документыМногофункциональный центр
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению (многофункциональный центр, МФЦ) — российская организация независимо от организационно-правовой формы, отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услугМФЦ Мои документыКонцепция
Создаваемые на территории Российской Федерации МФЦ позволяют гражданам получать самые разные услуги (получение паспорта, регистрация актов гражданского состояния, постановка на налоговый учет и пр.) в одном помещении и не взаимодействовать при этом с чиновниками непосредственно. Такой подход минимизирует моральные, материальные и временные издержки потребителей услуг, в связи с чем, популярность МФЦ постоянно растет.
О МФЦ
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) – государственное учреждение, осуществляющее функции по взаимодействию с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, информированию граждан и организаций, приему и выдаче документов, обработке персональных данных, связанных с предоставлением указанных услуг
В целях повышения доступности и качества предоставления, государственных и муниципальных услуг жителям Зейского района доступны муниципальные услуги оказываемые администрацией и структурными подразделениями администрации Зейского района, муниципальными учреждениями которые, можно получить в отделении ГАУ «МФЦ Амурской области» в городе Зея. Информацию о полном перечне услуг и документах, необходимых для получения услуг можно получить:
Что может сделать МФЦ для бизнеса
МФЦ для бизнеса – это развитие системы «одно окно», благодаря которой гос.органы быстрее выполняют задачи для предпринимателей. К их числу относится регистрация, выдача специальных разрешений, оплата штрафов, налогов и многое другое. В России данная идея развивается под брендом «Мои документы».
Какие услуги предоставляются населению в многофункциональных центрах «Мои документы» -
Во многих городах России уже сформированы и продолжают успешно работать центры, где можно получить госуслуги в комфортных условиях и по предварительной записи.
Рассмотрим конкретней, о каких организациях идет речь, какие услуги они предоставляют населению и в чем состоит преимущество обращения.
МФЦ: раскрываем понятие и предназначение
МФЦ или многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг представляет собой организацию, учрежденную исполнительным органом власти субъекта РФ в целях обеспечения выполнения задачи, связанной с предоставлением муниципальных и федеральных услуг в упрощенном и более ускоренном порядке.
Эта организация базируется на принципах, основанных на:
- оптимальном уровне взаимодействия между отдельными ведомственными структурами;
- реализации механизма «единого окна» и ликвидации обязательного требования относительно предоставления заявителем пакета документов;
- обеспечении уровня комфорта, достаточного для посещения посетителями, и оборудовании соответствующих мест приема;
- поддержании высокого уровня использования информационных технологий.
Поскольку МФЦ изначально предусмотрены для того, чтобы процесс взаимодействия с органами государственной власти стал быстрее, проще и эффективней, сроки рассмотрения заявок, равно как и количество запрашиваемых документов, здесь существенно сокращаются.
Это достигается, в том числе, за счет уменьшения числа посредников на пути к реализации вопроса и применения мер, направленных на противостояние коррупции.
Все услуги предоставляются исключительно на безвозмездной основе. Внесение средств необходимо только в том случае, если услуга подразумевает уплату государственной пошлины, к примеру, при выдаче документов. Сам сервис, предоставляемый по оказанию помощи в оформлении документов, не предполагает установления надбавок. Одно посещение может равняться одновременному оформлению сразу нескольких услуг, даже не имеющих отношения друг к другу.
Перечень функций, прав и обязанностей
Перечень функций рассматриваемой структуры довольно объемный.
Это:
- работа с документами, в том числе, прием, первичная обработка и выдача конечного результата заявителю;
- консультирование, связанное с разъяснением вопросов по оформлению госуслуг;
- взаимодействие с органами власти (территориальными, местного самоуправления);
- обеспечение сервиса, включающего в себя оплату различных пошлин и сборов;
- перевозка документов для последующей обработки в соответствующие ведомства, после чего – обратно в МФЦ;
- задействование сотрудников госорганов к обеспечению сервиса (при необходимости);
- поддержка качественного функционирования официальных интернет-источников, телефонного обслуживания, программно-аппаратных средств;
- администрирований информсистемы в целом (электронная очередь, учет посетителей, прочее).
Для качественного и своевременного исполнения обязанностей сотрудники МФЦ наделяются правами, связанными с получением информации от организаций без учета их формы собственности, а также от органов власти (муниципальных, федеральных).
Центры вправе принимать участие при разработке регламентов, имеющих отношение к предоставлению услуг, в межведомственных органах по консультированию.
Обязанности центров являются не менее объемными и важными.
Это обеспечение:
- контроля над целевым использованием и распределением бюджетных средств;
- защиты и сохранения конфиденциальности в отношении принятой информации (персональных данных);
- организации своевременного обучения сотрудников;
- предоставления отчетности об осуществляемой деятельности.
Какие услуги можно получить
Поскольку каждый регион имеет свои обособленные подразделения МФЦ, перечень услуг может несколько отличаться.
Это зависит, в первую очередь, от ведомств, с которыми заключены соглашения. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте конкретного подразделения.
Закон же требует предоставления всего спектра услуг федеральных органов, таких как ПФР, УФНС, МВД, ФСС, ССП, городская администрация и ее отделы социальной защиты населения, образования, имущественных и земельных отношений, прочее.
Обратиться за получением услуг могут не только физлица, но и организации, а также ИП. Последние могут, в частности, подать заявку на регистрацию индивидуального предпринимательства.
Для населения же доступны следующие услуги:
- получение разрешения, связанного со строительством и оформлением земельных участков;
- оформление лицензии на осуществление различных видов деятельности;
- решение вопросов приватизации недвижимого имущества с последующим получением документов технического и жилищного учета, градостроительного плана;
- направление различных запросов, в том числе, в фонд капремонта, архив;
- решение брачных вопросов (оформление либо расторжение брака), регистрация детей либо установление над ними опеки, усыновление, оформление детского пособия;
- замена паспорта (гражданского, заграничного) плюс оформление прописки;
- подача заявления с последующим получением и реализацией сертификата на материнский капитал;
- организация вопросов регистрации, связанных со сделкой купли-продажи и возникновением права собственности на недвижимость;
- оформление различного рода документов и справок, наделяющих заявителя правом на получение льгот, в том числе, получения субсидии при оплате услуг ЖКХ и внесении средств за посещение дошкольного учреждения ребенком;
- обеспечение становления на учет для получения путевок и прохождения санаторно-курортного лечения, получения места в общежитии, жилья по договору соцнайма;
- формирование учетной записи на портале Госуслуги с последующим подтверждением личности в целях повышения уровня доступа.
Рассматриваемый перечень услуг является скорее обзорным, чем окончательным, и может варьироваться в зависимости от возникающей жизненной ситуации. Подробную информацию Вы можете получить на сайте региональной организации либо в телефонном режиме.
Благодаря обращению в центр посетитель сможет получить весь набор услуг и документов в одном месте.
Ему помогут не только сформировать пакет документов, требующихся для решения вопроса, но и зарегистрировать их и передать в ведомство, уполномоченное на осуществление запрашиваемых действий.
Какой существует порядок посещения
Посещение МФЦ возможно, как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди, вне зависимости от адреса проживания (регистрации).
В идеале посещению центра должна предшествовать подготовка к визиту с предварительным ознакомлением с услугой и перечнем документов, необходимых для ее реализации, на официальном сайте организации. Во время просмотра справочной информации обратите внимание на сроки, величину государственной пошлины, форму получения результата и момент, кто может, собственно, претендовать на получение услуги.
При посещении центра с собой нужно обязательно взять оригиналы документов: копии при необходимости сделает сотрудник организации, причем совершенно бесплатно. По окончанию визита на руки будет выдан номер заявки, по которому Вы сможете отслеживать ход ее рассмотрения.
Пока Вы спокойно будете заниматься своими делами, с Вашими документами «закипит» работа. Вначале они будут проверены юрисконсультами, затем – переданы на рассмотрение конкретного ведомства, где с ними будет проделана основная часть работы.
О готовности документов (если услуга предполагает выдачу) будет свидетельствовать полученное на телефон смс-уведомление. Обратиться за получением Вы можете в любое время в пределах графика работы организации, в которую Вы обращались за получением помощи в оформлении документов.
